Klidně se na nás obraťte!
Najděte rychlé odpovědi na naše nejčastější otázky.
Často kladené otázky
Objednávky a doprava
1. Jak zadám objednávku?
Objednávku můžete zadat přímo prostřednictvím našeho webu: přidejte položky do košíku a dokončete proces objednávky.
2. Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme běžné platební karty, PayPal a další bezpečné možnosti platby uvedené při dokončení objednávky.
3. Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?
Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem, pomocí kterého můžete v reálném čase sledovat stav své objednávky.
4. Kolik stojí doprava?
Poštovné se vypočítá při dokončení objednávky na základě vaší doručovací adresy a velikosti objednávky. U objednávek splňujících podmínky může být k dispozici doprava zdarma.
5. Mohu po odeslání objednávky změnit nebo zrušit svou objednávku?
Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, co nejdříve kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, nebudeme již moci provést žádné změny.
Produkty a vrácení zboží
1. Co mám dělat, pokud mi produkt dorazí poškozený nebo vadný?
Pokud vám produkt dorazí poškozený nebo nefunguje správně, kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 7 dnů od obdržení objednávky. Zajistíme vám výměnu nebo vrácení peněz.
2. Jak vrátím produkt?
Chcete-li vrátit produkt, jednoduše kontaktujte náš tým podpory s údaji o objednávce. Poskytneme vám pokyny a adresu pro zaslání vráceného zboží.
3. Existují nějaké položky, které nelze vrátit?
Na některé produkty, například zakázkové nebo výprodejové zboží, se nemusí vztahovat možnost vrácení. Podrobnosti najdete v našich podmínkách vrácení.
4. Kdy obdržím vrácení peněz?
Vrácení peněz zpracujeme do 3–5 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží. Částka bude připsána na původní platební metodu.
5. Mohu produkt vyměnit za jiný model nebo velikost?
Ano, výměna je možná, pokud je zboží nepoužité a v původním obalu. Kontaktujte nás prosím a domluvte si výměnu.
Podpora účtu a technická podpora
1. Jak si vytvořím účet?
Na našich webových stránkách klikněte na tlačítko „Zaregistrovat se“ nebo „Vytvořit účet“ a poté podle pokynů zadejte své údaje a nastavte si účet.
2. Zapomněl(a) jsem heslo — jak ho mohu resetovat?
Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ a podle pokynů si resetujte heslo e-mailem.
3. Jak aktualizuji své osobní údaje?
Přihlaste se ke svému účtu, přejděte do části „Nastavení účtu“ nebo „Profil“ a podle potřeby upravte své osobní údaje.
4. Proč mám potíže s přihlášením?
Ujistěte se prosím, že váš e-mail a heslo jsou správné. Pokud máte stále potíže, zkuste si heslo obnovit nebo se obraťte na náš tým podpory.
5. Jak mohu kontaktovat technickou podporu?
Náš tým technické podpory můžete kontaktovat e-mailem, prostřednictvím živého chatu nebo kontaktního formuláře na stránce centra podpory.