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Perguntas frequentes
Encomendas e envio
1. Como faço uma encomenda?
Pode efetuar uma encomenda diretamente através do nosso site, adicionando artigos ao carrinho e concluindo o processo de pagamento.
2. Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito, PayPal e outras opções de pagamento seguras indicadas no checkout.
3. Como posso consultar o estado da minha encomenda?
Depois de efetuar a encomenda, receberá um e-mail de confirmação com uma ligação para acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.
4. Quanto custa o envio?
Os custos de envio são calculados no checkout com base na sua morada de entrega e no tamanho da sua encomenda. O envio gratuito poderá estar disponível para encomendas elegíveis.
5. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a efetuar?
Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente assim que possível. Depois de a encomenda ser expedida, já não podemos efetuar alterações.
Produtos e devoluções
1. O que devo fazer se o meu produto chegar danificado ou apresentar defeito?
Se o seu produto chegar danificado ou não funcionar corretamente, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 7 dias após receber a sua encomenda. Trataremos da substituição ou do reembolso.
2. Como devolvo um produto?
Para devolver um produto, basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente com os dados da sua encomenda. Forneceremos as instruções e a morada para envio da devolução.
3. Existem artigos que não possam ser devolvidos?
Determinados produtos, como artigos personalizados ou em liquidação, podem não ser elegíveis para devolução. Consulte a nossa política de devoluções para obter mais informações.
4. Quando receberei o meu reembolso?
Os reembolsos são processados no prazo de 3–5 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. O montante será creditado no seu método de pagamento original.
5. Posso trocar um produto por um modelo ou tamanho diferente?
Sim, é possível efetuar trocas se o artigo não tiver sido utilizado e estiver na embalagem original. Contacte-nos para combinar a troca.
Apoio à conta e técnico
1. Como posso criar uma conta?
Clique no botão «Registar» ou «Criar conta» no nosso website e siga as instruções para introduzir os seus dados e configurar a sua conta.
2. Esqueci-me da palavra-passe — como posso repô-la?
Na página de início de sessão, clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?” e siga as instruções para repor a sua palavra-passe por e-mail.
3. Como atualizo os meus dados pessoais?
Inicie sessão na sua conta, aceda a «Definições da conta» ou «Perfil» e edite os seus dados pessoais conforme necessário.
4. Porque estou a ter dificuldades em iniciar sessão?
Certifique-se de que o seu e-mail e a sua palavra-passe estão corretos. Se continuar a ter problemas, tente repor a sua palavra-passe ou contacte a nossa equipa de apoio para obter ajuda.
5. Como posso contactar o apoio técnico?
Pode contactar a nossa equipa de assistência técnica por e-mail, chat em direto ou através do formulário de contacto na página do nosso Centro de Suporte.