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Preguntas frecuentes
Pedido y envío
1. ¿Cómo hago un pedido?
Puedes realizar un pedido directamente a través de nuestro sitio web añadiendo artículos al carrito y completando el proceso de pago.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y otras opciones de pago seguras disponibles al finalizar la compra.
3. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para consultar el estado de tu pedido en tiempo real.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según tu dirección de entrega y el tamaño de tu pedido. Es posible que los pedidos que cumplan los requisitos tengan envío gratuito.
5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Una vez que tu pedido se haya enviado, no podremos realizar cambios.
Productos y devoluciones
1. ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o defectuoso?
Si tu producto llega dañado o no funciona correctamente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 7 días desde la recepción de tu pedido. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso para ti.
2. ¿Cómo devuelvo un producto?
Para devolver un producto, simplemente contacta con nuestro equipo de soporte e indícanos los datos de tu pedido. Te proporcionaremos las instrucciones y una dirección de envío para la devolución.
3. ¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
Ciertos productos, como los artículos personalizados o en liquidación, podrían no ser aptos para devolución. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información.
4. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. El importe se abonará en el método de pago original.
5. ¿Puedo cambiar un producto por otro modelo o talla?
Sí, es posible realizar cambios si el artículo no se ha utilizado y se encuentra en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros para gestionar el cambio.
Soporte de cuentas y técnico
1. ¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en el botón «Registrarse» o «Crear cuenta» de nuestro sitio web y sigue las instrucciones para introducir tus datos y configurar tu cuenta.
2. Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo restablecerla?
En la página de inicio de sesión, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue las instrucciones para restablecerla por correo electrónico.
3. ¿Cómo actualizo mis datos personales?
Inicia sesión en tu cuenta, ve a «Configuración de la cuenta» o «Perfil» y edita tus datos personales según sea necesario.
4. ¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión?
Asegúrate de que tu correo electrónico y contraseña sean correctos. Si sigues teniendo problemas, intenta restablecer tu contraseña o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
5. ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte técnico por correo electrónico, chat en directo o mediante el formulario de contacto de nuestra página del Centro de soporte.